PROCESS DIAGNOSIS

{{ 业务名 }} · 流程诊断报告

会议日期：{{ YYYY-MM-DD }} 议题：{{ 一句话议题 }} 诊断范围：{{ 范围 }}
本报告做四件事：把当前流程完整还原、指出问题与根因、给出当前与终极两套改进方法、挖出可建设的 Agent / Skill 机会。 读完应能回答：现在怎么跑、问题在哪、准备怎么改、需要几个 Agent / Skill、先做哪个、哪些地方必须由人确认。
诊断状态：{{ 正式诊断 / 暂定诊断 }}
流程范围：{{ 起点 → 终点；包含 / 不包含的环节 }}
流程文件：{{ 文件名、日期、版本 }}
访谈覆盖：{{ 已访谈角色数 / 关键角色数；角色名称 }}
现场观察：{{ 已观察的端到端执行 / 未观察 }}
系统证据：{{ 日志、业务样本、状态记录等 }}
证据缺口与补充计划：{{ 缺什么、找谁、何时补、补完前哪些结论不得使用 }}

一、核心矛盾：直指矛盾

{{ 一句话核心矛盾 }}
{{ 一段补充说明：为什么这是真问题，谁在受影响。}}

这个矛盾会导致几种典型结果同时存在：

二、完整流程还原（端到端图示）

{{ 一段引子：这个流程由几条主线构成，端到端的起止是什么。 }}

线一：{{ 主线 1 }} 线二：{{ 主线 2 }} 横切：{{ 风险/审批/校验 }} {{ 节点 A1 }} {{ 描述 }} {{ 节点 A2 }} {{ 描述 }} {{ 节点 A3 }} {{ 描述 }} {{ 节点 B1 }} {{ 描述 }} {{ 节点 B2 }} {{ 描述 }} {{ 横切动作描述 }}

这张图说明的是：{{ 一句话点题。}}

三、关键节点还原与归因分析

{{ 引子：第二章看到的端到端流程里，挑几个最关键的节点拉出来逐一拆解。 }}

节点 当前是怎么做的（输入 / 角色 / 活动 / 规则 / 系统） 归因：这里出了什么问题
{{ 节点 1 }} {{ 输入：... / 角色：... / 活动：... / 规则：... / 系统：... }} {{ 哪个要素缺位 / 为什么会缺位 }}
{{ 节点 2 }} {{ ... }} {{ ... }}
{{ 节点 3 }} {{ ... }} {{ ... }}

四、核心链路还原 + 锁定关键控制点

{{ 引子：第二章是骨架，这一章是肌肉。把最痛、最反复发生的那条核心链路放大画一遍。 }}

核心链路 · 关键控制点用红框标出 {{ 步骤 1 }} {{ 角色/动作 }} {{ 步骤 2 }} {{ 角色/动作 }} {{ 步骤 3 · 关键控制点 }} {{ 这里掉链子 }} {{ 步骤 4 }} {{ 角色/动作 }} {{ 分支 / 异常 }} {{ 描述 }} {{ 分支 / 异常 }} {{ 描述 }} ⚠ 关键控制点（CCP）说明 CCP-1：{{ 关键控制点 1 描述：现状是什么、应该是什么 }} CCP-2：{{ 关键控制点 2 描述：现状是什么、应该是什么 }}

这张图说明的是：{{ 关键控制点是流程掉链子的真正位置，不是哪个角色不努力，而是这个点本身没人接住。 }}

五、流程问题深度分析（5Why）

{{ 引子：把全文所有问题汇总成一张 R 编号表。每条 R 至少做"表象→近因→根因"三层下钻；最关键的 2~3 条做完整 5Why 展开。 }}

5.1 问题清单 R1~Rn

编号 表象（用户体感） 本质（系统/规则/角色层面的根因） 影响等级
R1{{ 表象 }}{{ 本质 }}高
R2{{ 表象 }}{{ 本质 }}高
R3{{ 表象 }}{{ 本质 }}中
R4{{ 表象 }}{{ 本质 }}中
R5{{ 表象 }}{{ 本质 }}中

5.2 关键问题深度下钻（5Why）

R1 · 5Why 拆解

R2 · 5Why 拆解

六、行业最佳实践对标

{{ 引子：行业里成熟做法是什么样。下面是基于联网检索的真实标杆产品，每个标杆都给出官方资料来源。 }}

6.1 标杆产品扫描

{{ 经检索核实的标杆 A }}

{{ 它在这个领域具体做了什么。一句话讲清楚关键能力。 }}

来源：{{ 官方 / 分析师报告 URL }}

{{ 经检索核实的标杆 B }}

{{ 关键能力。 }}

来源：{{ ... }}

{{ 经检索核实的标杆 C }}

{{ 关键能力。 }}

来源：{{ ... }}

{{ 经检索核实的标杆 D }}

{{ 关键能力。 }}

来源：{{ ... }}

6.2 共性模式提炼（P1~Pn）

编号 共性模式 本质动作（动词开头）
P1{{ 模式名 }}{{ 例：在风险源和业务系统之间加一层"业务判定层" }}
P2{{ 模式名 }}{{ ... }}
P3{{ 模式名 }}{{ ... }}

七、能力差距矩阵 + 诊断结论

7.1 能力差距矩阵

能力维度 行业应有（基于第六章 P1~Pn） 当前现状（基于第三~五章） 差距
{{ 能力 1 }}{{ 应有 }}{{ 现状 }}大
{{ 能力 2 }}{{ 应有 }}{{ 现状 }}大
{{ 能力 3 }}{{ 应有 }}{{ 现状 }}中
{{ 能力 4 }}{{ 应有 }}{{ 现状 }}中
{{ 能力 5 }}{{ 应有 }}{{ 现状 }}小

7.2 核心诊断

{{ 一句话核心诊断 }}

{{ 一段支撑性论证：把第五章的根因和第七章的差距连起来。 }}

7.3 一句话类比

{{ 用大白话类比讲清楚现在的问题。例：需求池不是许愿池，产品团队需要的是值班台。现在系统里只有愿望，没有分诊、排队和回访。}}

7.4 风险等级

风险维度等级说明
{{ 运营风险 }}高{{ 说明 }}
{{ 合规风险 }}中{{ 说明 }}
{{ 数据资产风险 }}中{{ 说明 }}

7.5 衔接段

{{ 一句话过渡：诊断已经下完，接下来的两章一张图（Before/After）+ 一套方案，告诉你怎么走出去。 }}

八、Before / After：前后流程对比

{{ 引子：在写方案之前，用一张左红右绿的对照图把"动了之后流程会变成什么样"讲清楚。 }}

BEFORE · 现状（AS-IS） AFTER · 改造后（TO-BE） {{ Before 步骤 1 }} {{ Before 步骤 2 }} {{ Before 步骤 3 }} {{ Before 步骤 4 }} {{ Before 终点 }} {{ After 步骤 1 }} {{ After 步骤 2 }} {{ After 步骤 3 }} {{ After 终点 }}

8.1 多维度变化对比

维度Before · 现状After · 改造后
耗时{{ Before }}{{ After }}
用户动作{{ Before }}{{ After }}
信息源{{ Before }}{{ After }}
结果回写{{ Before }}{{ After }}
可追溯{{ Before }}{{ After }}
规则承载{{ Before }}{{ After }}
一句话讲变化：{{ 用一个生活类比把变化的本质讲清楚。 }}

九、当前阶段方案（Wave 1）

9.1 核心思想

9.2 整体链路

{{ 在这里画方案整体链路 SVG }}

9.3 关键节点处理逻辑

节点判定依据系统怎么处理用户感受
{{ 节点 }}{{ 依据 }}{{ 处理 }}{{ 感受 }}
{{ 节点 }}{{ 依据 }}{{ 处理 }}{{ 感受 }}

9.4 解决了什么 / 没解决什么

解决了：
  • {{ 对应 R1：... }}
  • {{ 对应 R2：... }}
  • {{ 对应 R3：... }}
没解决：
  • {{ 对应 R4：... }}（留给 Wave 2）
  • {{ 对应 R5：... }}（留给 Wave 2）

十、终极方案（Wave 2，可选）

{{ 引子：把 Wave 1 没解决的问题，逐条变成 Wave 2 的设计点。 }}

10.1 Wave 1 → Wave 2 演进路线

{{ 在这里画 Wave 1 → Wave 2 时间线 SVG }}

10.2 设计点对照

设计点Wave 1 现状Wave 2 目标跨越的差距
{{ 设计点 1 }}{{ Wave 1 }}{{ Wave 2 }}{{ 跨越 }}
{{ 设计点 2 }}{{ Wave 1 }}{{ Wave 2 }}{{ 跨越 }}

十一、AI 机会清单：Agent / Skill / 人工责任

机会总览： Agent 候选 {{ N }} 个 · Skill 候选 {{ M }} 个 · 人工断点 {{ H }} 个 · 暂不做 {{ D }} 个。 所有机会必须能追溯到前文的流程节点与 R 问题。

11.1 候选清单与优先级

编号 / 类型节点与问题名称与任务输入 / 输出人工边界 / 待确认优先级
{{ S1 · Skill }}{{ 节点 }} · {{ R1 }}{{ 动作+对象+输出物 }}
{{ 一句话任务 }}		{{ 输入 }}
→ {{ 输出 }}		{{ 人工确认点 }}
{{ 待确认项 }}		{{ P0 · 86分 }}
{{ 人话理由 }}
{{ A1 · Agent }}{{ 节点 }} · {{ R2 }}{{ Agent 名称 }}
{{ 跨步骤任务 }}		{{ 调用哪些 Skill }}
→ {{ 最终结果 }}		{{ 异常升级 }}
{{ 责任人 }}		{{ P1 · 72分 }}
{{ 人话理由 }}
{{ H1 · 人工 }}{{ 节点 }} · {{ R3 }}{{ 必须由人决定的事 }}{{ 判断依据 }}
→ {{ 人工决定 }}		{{ 不得自动发送/写回/承诺 }}HOLD
{{ 风险理由 }}

11.2 下一步交接包

交给 Skill Creator
{{ 优先 Skill Top 3 + 每项任务卡 }}
交给 AI Coding
{{ Demo 目标用户、问题节点、输入样本、最小输出、验收标准、不做什么 }}
{{ 一句话结论：先做哪几个 Skill、是否真的需要 Agent，以及哪些地方必须由人接管。 }}