# 客户拜访转写节选

记录：8月12日10:00需求访谈；客户经理、AI解决方案经理与客户共同参与。

客户数字化负责人：我们大概三千人，三个办公点。制度、产品手册和常见问题散在几个地方，新人经常在群里找老人。

客户经理：如果做一个统一的 AI 入口，大家直接问，是不是你们想要的？

客户数字化负责人：方向对，但别一上来全公司。先拿售后支持团队试，大概一百二十人。常用资料先选两百到三百份，六周左右能看到内部试点最好。

客户知识管理专员：回答必须告诉我从哪份文件来的。找不到就说找不到。有些项目资料只有项目组能看。

AI 解决方案经理：资料现在主要在哪儿？

客户知识管理专员：一个旧知识库、共享盘，还有 PDF。旧系统有没有接口我不确定，要找 IT。文档更新也没人统一管。

客户数字化负责人：部署方式没定，信息安全同事要评估。下周内部会先看方向，不需要正式报价。

客户数字化负责人：先别写准确率百分之九十几。我们准备二十个真实问题跑一下，再讨论怎么验收。